Implementierung des Aftermarket als eigenständiger Geschäftsbereich
Service Excellence
Ganzheitliche Managementstrategie
Die Prozesse in allen Bereichen des Unternehmens sollten ineinander greifen, um Kunden zu inspirieren
Den Kunden in den Mittelpunkt des Geschäfts stellen, um eine langfristige Beziehungen aufzubauen
Service Excellence macht Kundenzufriedenheit zu einem Wettbewerbsvorteil
Service Management
Alle unternehmerischen Anstrengungen mit dem Ziel, die Bereitstellung produktbezogener Dienstleistungen (z. B. Wartung) zu organisieren und zu optimieren.
Operations
Optimale Gestaltung von Produkten und Prozessen innerhalb der Serviceorganisation
Technology
Implementierung eines kompletten Serviceproduktportfolios
Digitalisierung als Chance nutzen
Implementierung neuer Serviceprodukte
Profitability
Service sollte kein Kostenfaktor sein, sondern ein profitables Geschäftsfeld innerhalb des Unternehmens
Globalization
Der Maschinen- und Anlagenbau ist global agierend
Auch der Aftermarket muss global betrachtet werden, kulturelle Einflüsse müssen berücksichtigt werden
Strategy
Der Aftermarket-Bereich muss langfristig aufgebaut werden
Schaffung der notwendigen Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum
Der Aftermarket muss PROAKTIV angesprochen werden, um eine lukrative Einnahmequelle zu sein
